1. ENVÍOS Y ENTREGAS
(Esto debe aparecer en el MENÚ PRINCIPAL, por favor)
Realizamos envíos a todo el territorio de la República Mexicana, garantizamos la seguridad, la cobertura y la calidad en el servicio, para que tu compra llegue a donde estés.
El tiempo de entrega es aproximadamente de 1 a 3 días hábiles para la CDMX
2. DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD
¿Qué hacemos con tu información?
Cuando compras algo de nuestra tienda, como parte del proceso de compra venta, nosotros recolectamos la información personal que nos das tales como nombre, dirección y correo electrónico.
Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet de tu computadora (IP) con el fin de proporcionarnos información que nos ayuda a conocer acerca de su navegador y sistema operativo.
Email marketing: Con tu permiso, podremos enviarte correos electrónicos acerca de nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones
Consentimiento Cómo obtienen mi consentimiento?
Cuando nos provees tu información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, crear una orden, concertar un envío o hacer una devolución, implicamos que aceptas la recolección y uso por esa razón específica solamente.
Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria, como marketing, te pediremos directamente tu expreso consentimiento, o te daremos la oportunidad de negarte.
¿Cómo puedo anular mi consentimiento?
Si luego de haber aceptado cambias de opinión, puedes anular tu consentimiento para que te contactemos, por la recolección, uso o divulgación de tu información, en cualquier momento, contactándonos a sorbodedolores@outlook.com/@hotmail.com en un máximo de 3 días hábiles tendrás una respuesta.
Divulgación
Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley o si violas nuestros Términos de Servicio.
Enlaces Cuando haces clic en enlaces de nuestra tienda, puede que seas redirigido fuera de nuestro sitio.
No somos responsables por las prácticas de privacidad de otros sitios y te recomendamos leer sus normas de privacidad.
SEGURIDAD Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de esta.
COOKIES Aquí tienes una lista de cookies que utilizamos. Las enlistamos para que puedas elegir si quieres optar por quitarlas o no.
_session_id, unique token, sessional, Allows Shopify to store information about your session (referrer, landing page, etc).
shopify_visit, no data held, Persistent for 30 minutes from the last visit, Used by our website provider’s internal stats tracker to record the number of visits _shopify_uniq, no data held, expires midnight (relative to the visitor) of the next day, Counts the number of visits to a store by a single customer. cart, unique token, persistent for 2 weeks, Stores information about the contents of your cart. _secure_session_id, unique token, sessional storefront_digest, unique token, indefinite If the shop has a password, this is used to determine if the current visitor has access. EDAD DE CONSENTIMIENTO
Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.
CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que por favor revísala frecuentemente. Cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si hacemos cambios materiales a esta política, notificaremos aquí que ha sido actualizada, por lo que cual estás enterado de qué información recopilamos, cómo y bajo qué circunstancias, si las hubiere, la utilizamos y/o divulgamos.
Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, tu información puede ser transferida a los nuevos propietarios, para que podamos seguir vendiéndote productos.
PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si quieres: acceder, corregir, enmendar o borrar cualquier información personal que poseamos sobre ti, registrar una queja, o simplemente quieres más información contacta a nuestro Oficial de Cumplimiento de Privacidad sorbodedolores@outlook.com/@hotmail.com
3. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Queremos brindarte la mayor calidad de productos y un servicio impecable. Sí no estás satisfecho con la compra que hagas en nuestro sitio, por favor no dudes en contactarnos para exigir una devolución de tu producto. Tienes 10 días naturales para hacerlo. Envíanos un email a sorbodedolores@outlook.com/@hotmail.com o escríbenos en redes sociales con tu inquietud y veremos de qué manera podemos resolver tu situación y seguir siendo amigos.
Por favor, toma en cuenta que, dada su naturaleza perecedera del café, es difícil aceptar devoluciones, pero toda situación será evaluada con el fin de brindarte el mejor servicio.
En caso de que el producto o empaque tengan algún daño puedes consultar nuestra política de envío.
4. POLÍTICA DE ENVÍO
Realizamos envíos a todo el territorio de República Mexicana a través de medios terrestres, garantizando la seguridad, la cobertura y la calidad en el servicio, para que su compra llegue a donde esté.
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 1 a 3 días hábiles para la Ciudad de México, de 4 a 7 días otros destinos.
Si el pago de tu compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes puedes comunicarte con:
– La línea de Servicio al cliente al 5518492642, en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm
-Por WhatsApp 5513567073 – A través de nuestro correo sorbodedolores@outlook.com/@hotmail.com
– A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente.
-En nuestras redes sociales, en Facebook e Instagram donde nos encuentras como @cafeelsorbodedolores
Quiero cambiar la dirección de entrega
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor nos contactes en periodo máximo de 24 hrs:
– La línea de Servicio al cliente al 5518492642, en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm)
-Por WhatsApp 55 13567073 – A través de nuestro correo sorbodedolores@outlook.com/@hotmail.com
– A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente.
-En nuestras redes sociales, en Facebook e Instagram donde nos encuentras como @cafeelsorbodedolores
¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?
Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad.
Para coordinar la entrega, debe enviar un correo de soporte a: sorbodedolores@outlook.com/@hotmail.com
¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.
¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?
No, por el momento todos nuestros servicios son en línea y con entregas a domicilio
¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?
Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, sí firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación, tanto con paquetería como con sorbodedolores@outlook.com/@hotmail.com
Si recibes el producto y al abrir identificas alguna anomalía te pediremos que tomes fotos del empaque y de los productos contenidos, si algún producto en específico presente algún daño deberás tomar foto de este para poder revisarlo. Con esta evidencia te pediremos mandes un correo a sorbodedolores@outlook.com/@hotmail.com con tu nombre completo y número de Orden, toda situación será evaluada con el fin de brindarte el mejor servicio, nos pondremos en contacto contigo en un máximo de 48 hrs para poder ver la posibilidad de un reembolso total o parcial de la compra, dependiendo del tipo de daño.
Te recordamos que si el empaque (la caja) estaba dañado desde que fue entregado y así fue firmada la guía no tendrás derecho a un reembolso, sin embargo, si este fuera el caso te ayudaremos a levantar un reporte con paquetería y a darle seguimiento, si el servicio de paquetería asume el costo del daño podemos reembolsarte el dinero o hacerte otro envío tal como tú lo prefieras.